Evoluindo a Home Promocional
Para alcançar os OKRs de 2025, foi necessário criar uma nova Home Promocional, focada em Black Friday, que maximizasse a visibilidade das ofertas e facilitasse as decisões de compra.
Resumo
A nova Home Promocional foi desenhada para ser mais clara e eficiente, destacando os componentes estratégicos que facilitam a navegação e a tomada de decisão de quem compra.
Objetivos
- Destacar ofertas de forma imediata e atrativa para aumentar o engajamento;
- Reduzir o esforço cognitivo do usuário, facilitando a navegação entre categorias;
- Aumentar a conversão em promoções sazonais, apoiando os OKRs de negócio de 2025.
Problema e impacto
Comportamento dos usuários na Home Promocional atual
O Hotjar apontou forte dependência da busca e baixo CTR nos banners principais, o que indica oportunidades de melhoria na navegação, principalmente na primeira dobra da interface.
Muita interação na primeira dobra
- Grande parte dos usuários não interage com as dobras abaixo da primeira;
- Isso indica urgência ao comprar, o que é comum em campanhas sazonais como a Black Friday (Baymard).
A busca é o principal caminho
- Mesmo com os banners na primeira dobra, os usuários preferem pesquisar produtos pela busca e pelo menu hambúrguer;
- +600 mil buscas na Black Friday de 2024 (28 e 29/11).
O mesmo comportamento aparece nos testes de usabilidade
Preferência por vitrine de produtos
- A vitrine de ofertas relâmpago é o principal componente com que o usuário interage na home;
- Nos mapas de calor, ela representa 10% dos cliques em msite e 24% em desktop.
Taxa de interação com banners na primeira dobra
- Baixa média geral: 3,5% em msite e 2,4% em desktop;
- Apesar de chamativo, o banner principal gera confusão: os usuários preferem ver produtos em destaque em vez de modelos.
"Pra mim ficou muita informação mesmo. Só aqui tem, poxa, 4 chamadas de promoção. Achei muita coisa."
O que os dados indicam?
- O usuário precisa utilizar a busca para encontrar produtos, o que gera muito esforço cognitivo;
- Usuários têm preferência por visualizar a vitrine de produtos;
- Os banners na primeira dobra não geram o engajamento esperado;
- A primeira dobra está sendo pouco aproveitada, tanto em desktop quanto em mobile;
- Há uma oportunidade clara de melhorar a navegação e guiar melhor o usuário.
Descoberta
Estudos e referências: desk research e benchmark
Comecei com desk research, reunindo estudos e boas práticas sobre campanhas sazonais e comportamento de compra. Depois, analisei como os grandes marketplaces organizam a home no mobile durante a Black Friday, para entender seus padrões de navegação e de destaque de ofertas.
Teste de usabilidade
Realizamos um teste de usabilidade pelo Maze para entender se os usuários teriam uma boa experiência na nova home. Participaram 11 pessoas no mobile e 9 no desktop.
- Todos os participantes analisados compraram na loja na Black Friday de 2025;
- Os participantes estão dentro da faixa etária de usuários ativos.
A pergunta eliminatória do teste foi: "Você compraria nessa loja na Black Friday de 2025?"
Resultados gerais
O resultado foi positivo: conseguimos reduzir algumas das dores encontradas na home atual:
- CTR alto nas três novas propostas de categorias;
- A proposta de header com chamada para a Black Friday foi bem aceita;
- Nenhum usuário utilizou a busca para encontrar o que queria, nem em desktop nem em mobile.
Teste em mobile
Banners
- 64% dos usuários indicaram o banner principal como o elemento que mais chama atenção;
- Assim como no desktop, a grande maioria não começou a procurar promoções pelos banners (apenas 9%).
Oferta Black Friday
Mais de 80% começaram a procurar ofertas da Black Friday pela categoria "Ofertas".
Categorias
Mais de 70% procuraram cupons e frete grátis pelas categorias.
Se você quisesse aproveitar as ofertas da BF, por onde começaria a procurar? (mobile)
Teste em desktop
Banners
- 77,8% dos usuários indicaram o banner principal como o elemento que mais chama atenção;
- Apesar disso, apenas 22% começariam a procurar promoções pelos banners.
Promoções Black Friday
Mais da metade dos usuários (56%) começaria a procurar ofertas da Black Friday pelo header.
Categorias
55% dos usuários procurariam cupons e frete grátis pelas categorias exibidas na primeira dobra, o que mostra o papel essencial delas para guiar o fluxo.
Se você quisesse aproveitar as ofertas da BF, por onde começaria a procurar? (desktop)
Aprendizados e oportunidades
Aprendizados
- Cupons como aposta-chave: o uso de cupons foi uma estratégia amplamente utilizada para atrair e converter consumidores;
- Páginas dedicadas à Black Friday: varejistas investiram em páginas específicas para destacar ofertas e facilitar a navegação.
Oportunidades
- Trazer visibilidade para a página de cupons;
- Facilitar o acesso às ofertas da Black Friday;
- Reduzir o tempo de decisão do usuário;
- Modificar os tokens da interface;
- Exibir os produtos nos banners da home, em vez de pessoas usando os produtos.
Propostas
Proposta para mobile
Comparação entre a home da Black Friday de 2024 e a nova proposta: banner principal com o produto em destaque, categorias logo abaixo e a vitrine de ofertas relâmpago já na primeira dobra.
Resultados
No aniversário da loja, o acompanhamento das métricas mostrou resultados positivos nos elementos que redesenhei:
Conversão dos usuários que clicaram nos elementos-chave da home, como o componente de ofertas e os cupons.
Mais cliques nos banners, com +15% de conversão de quem clicou neles.
Aumento massivo no uso de cupons, com a página de cupons ganhando visibilidade na primeira dobra.